亚马逊ODR指标，，是查核亚马逊店铺绩效的尺度之一，，若是ODR数值超过１％，，店铺会被平台忠告，，甚至被强制下架Listing和关店。。。将ODR指标数值节制在良性领域内很重要，，亚马逊卖家应该怎么做呢？
？快和滕博会官网ERP小编一路来看看吧~

1、躲避ODR超标成分

亚马逊ODR，，全称为Order Defect Rate，，中文翻译是”订单缺点率“，，推算公式为：（有负面反馈+买卖保险索赔+拒付）订单量/订单总数×100%，，影响其数值超标的原因重要有4个。。。

1）客服负面反馈

亚马逊店铺的客服与买家之间的沟通方式重要是邮件，，若是卖家没有实时回复买家，，可能会被买家投诉，，从而影响ODR指标。。。

２）卖家导致的取缔订单

由于亚马逊卖家自身原因，，好比库存不及，，导致订单取缔，，会影响店铺ODR，，因而卖家肯定要谨防断货等情况的产生。。。但若是是买家自觉的取缔订单行为，，不会让ODR超标。。。所以，，由于卖家自身原因必要取缔订单时，，卖家应该自动联系顾客，，向其赔礼并诠释明显原因，，让买家自动取缔订单。。。

３）产品差评

亚马逊买家不习惯写Review和Feedback，，因而亚马逊店铺和产品的留评率较低，，此时，，若是买家留了一个差评，，店铺的ODR随之超标，，店铺因而可能会收到平台惩治，，重则店铺会被打入小黑屋。。。

4）退货率高

亚马逊产品的退货率高，，注明产品质量不好或者性价比低，，无法带给买家良好的购物履历，，那么亚马逊会认定你的产品不好，，也会使ODR超标。。。

２、ODR超标实时申述

当你的亚马逊店铺的ODR超标，，因而Listing被下架，，或者店铺被强制关闭，，肯定要实时申述，，让店铺及早”解封“。。。ODR申述有技巧，，具体如下：

１）明确原因

在申述之前，，肯定要具体分析ODR超标的原因，，有针对性的制订优化规划，，降低ODR指标。。。怎么找原因呢？
？进入亚马逊卖家后盾，，查看绩效板块，，分析分析销售各个环节是否有不及，，好比产品质量、物流服务、售后服务等，，如有不及，，实时美满。。。

２）创建行动打算

明确问标题标是解决问题，，亚马逊卖家明析ODR超标的原因后，，能够凭据这些原因，，制订解决规划，，让亚马逊平台知晓：你已经知晓店铺存在的问题，，已经制订了有关的解决规划，，并将采取行动解决。。。

３）提交申述信

提交申述信，，平台能力看到你的行动。。。由于亚马逊平台但愿看到有效可行的打算，，所以申述信中肯定要有行动打算，，行动打算要蕴含：问题地点和解决战术。。。

相识亚马逊店铺ODR超标的原因，，并有针对性的优化产品、客服等环节，，能有效将ODR节制在良性领域之内。。。