亚马逊ODR指标，是查核亚马逊店铺绩效的尺度之一，若是ODR数值超过１％，店铺会被平台忠告，甚至被强制下架Listing和关店。。。将ODR指标数值节制在良性领域内很重要，亚马逊卖家应该怎么做呢？快和滕博会官网ERP小编一路来看看吧~

1、、躲避ODR超标成分

亚马逊ODR，全称为Order Defect Rate，中文翻译是”订单缺点率“，推算公式为：
：：（有负面反馈+买卖保险索赔+拒付）订单量/订单总数×100%，影响其数值超标的原因重要有4个。。。

1）客服负面反馈

亚马逊店铺的客服与买家之间的沟通方式重要是邮件，若是卖家没有实时回复买家，可能会被买家投诉，从而影响ODR指标。。。

２）卖家导致的取缔订单

由于亚马逊卖家自身原因，好比库存不及，导致订单取缔，会影响店铺ODR，因而卖家肯定要谨防断货等情况的产生。。。但若是是买家自觉的取缔订单行为，不会让ODR超标。。。所以，由于卖家自身原因必要取缔订单时，卖家应该自动联系顾客，向其赔礼并诠释明显原因，让买家自动取缔订单。。。

３）产品差评

亚马逊买家不习惯写Review和Feedback，因而亚马逊店铺和产品的留评率较低，此时，若是买家留了一个差评，店铺的ODR随之超标，店铺因而可能会收到平台惩治，重则店铺会被打入小黑屋。。。

4）退货率高

亚马逊产品的退货率高，注明产品质量不好或者性价比低，无法带给买家良好的购物履历，那么亚马逊会认定你的产品不好，也会使ODR超标。。。

２、、ODR超标实时申述

当你的亚马逊店铺的ODR超标，因而Listing被下架，或者店铺被强制关闭，肯定要实时申述，让店铺及早”解封“。。。ODR申述有技巧，具体如下：
：：

１）明确原因

在申述之前，肯定要具体分析ODR超标的原因，有针对性的制订优化规划，降低ODR指标。。。怎么找原因呢？进入亚马逊卖家后盾，查看绩效板块，分析分析销售各个环节是否有不及，好比产品质量、、物流服务、、售后服务等，如有不及，实时美满。。。

２）创建行动打算

明确问标题标是解决问题，亚马逊卖家明析ODR超标的原因后，能够凭据这些原因，制订解决规划，让亚马逊平台知晓：
：：你已经知晓店铺存在的问题，已经制订了有关的解决规划，并将采取行动解决。。。

３）提交申述信

提交申述信，平台能力看到你的行动。。。由于亚马逊平台但愿看到有效可行的打算，所以申述信中肯定要有行动打算，行动打算要蕴含：
：：问题地点和解决战术。。。

相识亚马逊店铺ODR超标的原因，并有针对性的优化产品、、客服等环节，能有效将ODR节制在良性领域之内。。。