亚马逊A-Z索赔处置和躲避步骤详解

A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家采办商品的顾客提供的一种保障，
，保障保障产品实时、无缺地交付。。单一来说就是亚马逊对在亚马逊平台上采办商品的所有买家执行的；ふ策，
，若是买家不中意第三方卖家销售的商品或服务，
，买家能够提议亚马逊商城买卖保险索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)；ぷ约旱睦妗。 

A-Z索赔的运行模式:

1、若是客户对产品不中意，
，他们被激励首先联系卖家（通过新闻或退货要求），
，并试图达成和谈；

2、若是买卖双方在48小时内无法协调，
，接着买家就能够直接向亚马逊投诉；

3、投诉提交到亚马逊后，
，卖家有72小时的功夫回复，
，不然客户将被核准索赔，
，金额将从卖家账户中提取；

4、若是亚马逊必要额外的信息来做决定，
，将通过电子邮件联系卖家，
，卖家必须在72小时内回复。。然而，
，若是将索赔授予客户，
，卖家有30个日历日就该决定提起申述。。

A-Z索赔申述合用于哪些情况？

客户在特定情况下受到；，
，在以下情况下，
，他们有资格获得全额或部门退款：

1、该商品在最近的估计交货日期后3个日历日达到，
，或者鄙人订单后30天（或更长功夫）达到；

2、收到的产品是败坏的，
，出缺点的，
，或者零件缺失，
，产品分类谬误或与描述不符；

3、买家将商品退还给卖家，
，但尚未收到退款；

4、买家想退回国际间运输的产品，
，但是卖家没有提供不必要退货的预付标签，
，退货地址或全额退款；

若何预防A-Z索赔？

1、查抄产品描述

若是产品描述不正确，
，A-Z索赔担保是合用的，
，因而卖家尽可能地对产品的注明要具体、正确无误。。

2、提供优质的配送服务

作为卖家必须确保买家按时收到产品，
，并且产品无缺无损，
，亚马逊仅处置由FBA导致的问题，
，若是使用第三方运输渠道则要自己处置客户的索赔问题。。 别的要更新店铺的退货战术，
，并且通知卖家退货要求可能必要他们自己支付用度。。

3、Listing

买家会凭据产品的详情页来具体地相识卖家的产品，
，因而卖家在Listing中应给出更多正确的信息，
，通常蕴含品牌、色彩、资料、尺寸、产品线、重要特点、数量、职能用处等等。。

4、查抄邮件并回复

若是客户提出索赔要尽快回复客户的邮件，
，并且关注邮件的情况回覆买家的问题做好客户服务，
，会让买家更信赖你的产品进行二次复购，
，预防差评。。

5、缺货打单

若是卖家收到缺货的订单，
，要实时通知客户并尽快取缔订单，
，预防不用要的期待和矛盾。。并且关注自己的库存情况，
，优化供给链，
，实时补货尽可能削减缺货的情况产生。。

在处置A-Z索赔的时辰好多卖家为了节俭自己的功夫成本，
，直接退款给了买家用户，
，其实很不建议使用这种方式，
，由于这样你就认可了自己的产品是有问题的，
，持久这样你会引起亚马逊确把稳，
，建议使用正确的繁琐处置A-Z索赔，
，使用积极共同的态度，
，不仅处置了问题，
，还累积了A-Z索赔的经验。。