2021年的Prime Day已经实现一周了
，，紧随大促爆单而来的退货潮和差评潮
，，不知晓卖家伴侣们都应对的若何？？亚马逊对评论的监控和治理日渐严格
，，今年上半年大卖陆续封号也闹得人心惶惑
。。。

但是
，，面对爆单过后高发的差评来袭
，，卖家莫非只能坐以待毙？？只能看着Listing由于差评、掉星等原因日渐下滑
，，却力所不及？？

一、亚马逊评论治理新职能-允许联系差评买家

近日
，，有卖家发现亚马逊美国站后盾新增了一项买家评论职能
，，支持卖家直接联系三星及以下评论订单的买家
。。。但是
，，亚马逊官方目前还没有颁布有关新职能的具体内容
。。。

1、职能使用限度

滕博会官网ERP小编相识到
，，这次盛开的差评联系职能并不是面向所有卖家
，，新职能的使用重要受到以下前提的限度
：：：

·目前仅有美国站卖家可使用该职能
。。。

·产品必须完制品牌登记
，，其中R标登记能够使用
，，但TM标登记和品牌授权还有待测试
。。。

·无法联系通过跟卖链接进行采办的买家（由于订单信息不在被跟卖的卖家账户中）
。。。

·四星及以上评论的订单和Vine订单无法联系买家
。。。

2、后盾操作蹊径

1. 亚马逊美国站卖家能够通过“卖家中心 > 品牌 > 买家评论”进入评论治理后盾
   。。。

2. 通过ASIN或差评等级筛选产品差评
   ，，点击相应评论后的“联系买家”按钮
   。。。

3. 凭据现实情况选择以下任一固定模板
   ，，进入新闻发送页面
   ：：：

·礼貌的退款（提供全额退款或换货商品）

·买家评论（联系买家
，，凭据其差评来澄清所有产品问题）

4. 请把稳
   ，，邮件内容目前不支持编纂和批改
   ，，只能使用亚马逊提供的固定模板
   。。。点击右下角的“发送”按钮
   ，，即可实现邮件发送
   。。。

从亚马逊提供的两份固定模板能够看出
，，这次推出的差评治理职能意味着
，，当卖家收到新的差评时
，，能够通过后盾自动联系留评的买家
，，相识其留下差评的原因
，，并向买家就其不中意的部门进行合理的诠释和沟通
，，争取进一步将负面影响降至最低
。。。

新职能的推出有助于卖家实时把握第一手买家定见
，，修改谬误的产品信息；；同时
，，卖家也能充分相识产品痛点
，，更好地改善产品缺点
，，为买家提供更优质的产品和服务
。。。

3、使用当苦衷项

1.亚马逊Review整改之风正旺
，，“把持评论”大刀当前
，，卖家在后续与买家沟通时切勿提及有关“返款”、“优惠券”或“嘉奖”等违规字眼
，，以免招来不用要的封号风险
。。。

2.适度使用新职能
，，切勿频仍骚扰买家
。。。卖家要理智对待差评联系职能
，，该争取的机遇不要放过
，，但是也不要反复地向买家发送邮件
，，尽量预防因买家投诉引发的账号安全问题
。。。

二、通用的差评处置伎俩-开Case移除差评

除了联系买家争取批改或者删除差评外
，，卖家也能够自动联系亚马逊卖家支持团队对特定的差评开Case移除
。。。此职能对站点没有要求
，，但是只支持开英文Case
。。。

1、什么情况适合做差评移除？？

第一
，，由于亚马逊物流 / FBA配送导致的产品差评（蕴含店铺反馈Feedback）
，，能够要求亚马逊进行移除
。。。

第二
，，所有违反《亚马逊社区准则》的评论
，，如辱骂骚扰、种族歧视、宗教张扬等内容
，，均能够联系亚马逊卖家支持进行移除
。。。

单一的说
，，所有无关产品质量或使用安全性的产品差评
，，卖家都能够尝试通过亚马逊卖家支持开Case移除
。。。

2、差评移除的操作蹊径

卖家能够通过以下蹊径
，，进入产品评论页面实现差评移除的申请
：：：卖家中心 > 援手 > 获取支持 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 产品评论

产品评论有关的Case通常是由国外团队进行处置
，，因而卖家也能够结应时差
，，选择最相宜的功夫（如北京功夫晚上九点）提交申请
，，提高Case的处置效能
。。。

最后
，，要提醒卖家伴侣
，，无论是联系买家处置差评
，，还是自动开Case移除差评
，，都不是差评问题的最优解法
。。。只有不休攻破产品痛点
，，实现产品的优化迭代
，，从源头把控优质产品才是
。。。因而
，，卖家还是要实时纪录产品差评的原因
，，定期进行集中分析
，，综合和把握产品痛点
，，美满产品缺点
，，争取提供更好的产品和服务
，，以实现可持续营收
。。。