2021年的Prime Day已经实现一周了，紧随大促爆单而来的退货潮和差评潮，不知晓卖家伴侣们都应对的若何？？亚马逊对评论的监控和治理日渐严格，今年上半年大卖陆续封号也闹得人心惶惑。。

但是，面对爆单过后高发的差评来袭，卖家莫非只能坐以待毙？？只能看着Listing由于差评、掉星等原因日渐下滑，却力所不及？？

一、亚马逊评论治理新职能-允许联系差评买家

近日，有卖家发现亚马逊美国站后盾新增了一项买家评论职能，支持卖家直接联系三星及以下评论订单的买家。。但是，亚马逊官方目前还没有颁布有关新职能的具体内容。。

1、职能使用限度

滕博会官网ERP小编相识到，这次盛开的差评联系职能并不是面向所有卖家，新职能的使用重要受到以下前提的限度：

·目前仅有美国站卖家可使用该职能。。

·产品必须完制品牌登记，其中R标登记能够使用，但TM标登记和品牌授权还有待测试。。

·无法联系通过跟卖链接进行采办的买家（由于订单信息不在被跟卖的卖家账户中）。。

·四星及以上评论的订单和Vine订单无法联系买家。。

2、后盾操作蹊径

1. 亚马逊美国站卖家能够通过“卖家中心 > 品牌 > 买家评论”进入评论治理后盾。。

2. 通过ASIN或差评等级筛选产品差评，点击相应评论后的“联系买家”按钮。。

3. 凭据现实情况选择以下任一固定模板，进入新闻发送页面：

·礼貌的退款（提供全额退款或换货商品）

·买家评论（联系买家，凭据其差评来澄清所有产品问题）

4. 请把稳，邮件内容目前不支持编纂和批改，只能使用亚马逊提供的固定模板。。点击右下角的“发送”按钮，即可实现邮件发送。。

从亚马逊提供的两份固定模板能够看出，这次推出的差评治理职能意味着，当卖家收到新的差评时，能够通过后盾自动联系留评的买家，相识其留下差评的原因，并向买家就其不中意的部门进行合理的诠释和沟通，争取进一步将负面影响降至最低。。

新职能的推出有助于卖家实时把握第一手买家定见，修改谬误的产品信息；同时，卖家也能充分相识产品痛点，更好地改善产品缺点，为买家提供更优质的产品和服务。。

3、使用当苦衷项

1.亚马逊Review整改之风正旺，“把持评论”大刀当前，卖家在后续与买家沟通时切勿提及有关“返款”、“优惠券”或“嘉奖”等违规字眼，以免招来不用要的封号风险。。

2.适度使用新职能，切勿频仍骚扰买家。。卖家要理智对待差评联系职能，该争取的机遇不要放过，但是也不要反复地向买家发送邮件，尽量预防因买家投诉引发的账号安全问题。。

二、通用的差评处置伎俩-开Case移除差评

除了联系买家争取批改或者删除差评外，卖家也能够自动联系亚马逊卖家支持团队对特定的差评开Case移除。。此职能对站点没有要求，但是只支持开英文Case。。

1、什么情况适合做差评移除？？

第一，由于亚马逊物流 / FBA配送导致的产品差评（蕴含店铺反馈Feedback），能够要求亚马逊进行移除。。

第二，所有违反《亚马逊社区准则》的评论，如辱骂骚扰、种族歧视、宗教张扬等内容，均能够联系亚马逊卖家支持进行移除。。

单一的说，所有无关产品质量或使用安全性的产品差评，卖家都能够尝试通过亚马逊卖家支持开Case移除。。

2、差评移除的操作蹊径

卖家能够通过以下蹊径，进入产品评论页面实现差评移除的申请：卖家中心 > 援手 > 获取支持 > 我要开店 > 商品、商品信息或库存 > 产品评论

产品评论有关的Case通常是由国外团队进行处置，因而卖家也能够结应时差，选择最相宜的功夫（如北京功夫晚上九点）提交申请，提高Case的处置效能。。

最后，要提醒卖家伴侣，无论是联系买家处置差评，还是自动开Case移除差评，都不是差评问题的最优解法。。只有不休攻破产品痛点，实现产品的优化迭代，从源头把控优质产品才是。。因而，卖家还是要实时纪录产品差评的原因，定期进行集中分析，综合和把握产品痛点，美满产品缺点，争取提供更好的产品和服务，以实现可持续营收。。