对于亚马逊卖家来说，，最好的情况就是能不退货就不退货，，由于退货的成本太高了。但难以预防有些特殊情况会出现退货的情况，，可能是卖家发错货、、出现物流问题、、产品破损等等，，那应对这些问题亚马逊卖家要采取哪些行动呢？？

1.产品已经发货，，但亚马逊买家不想要了

这种情况通常是亚马逊买家不想要或者就想直接退货。

若是国际物流退回的用度比产品的价值要高的话，，建议亚马逊卖家跟买家协商保留产品，，并退回部门款给买家。

2.亚马逊买家对商品不中意

确定情况后，，先要求对方的原谅并提供相应的解决规划。亚马逊卖家的表白上肯定要婉转，，态度恳切，，给买家提供优质的服务。亚马逊的退货政策中，，FBA的订单大部门品类都是能够在30天内无理由退货。首先要知晓亚马逊买家不满的处所是哪里，，做好反馈。

（1）破损情况

A.先表白歉意，，并注明产品给对方带来了麻烦，，请对方原谅；；

B.能够具体跟买家诠释出现这种情况的原因（物流刮痕或者运输败坏等）；；

C.针对这种情况进行退货或者退款；；

D.很婉转表白但愿对方提供图片，，以便日后进行改进同时给出最好的解决规划。

（2）发错货、、色彩尺寸不合情况

A.先批注歉意，，请对方原谅；；

B.若是退货的物流成本高过产品的价值的话，，与买家协商保留产品，，并暗示愿意退部门款或者重新邮寄一个产品；；

C.并暗示有任何问题或者定见能够随时联系，，会很好地解决这个问题，，表白亚马逊卖家的真诚。

（3）漏发情况

A.配件短缺问题

联系亚马逊买家注明补发问题，，国际物流运输时效较长，，会期待一按功夫，，能够直接退部门款，，询问买家意向。

B.重要产品缺失问题

联系买家暗示能够补发，，国际物流运输时效较长，，询问是否愿意等，，若是愿意能够补发；；若是不愿意能够进行退款处置。

（4）产品与描述不切合

Listing描述中过度夸大，，导致产品与描述不一致，，买家收到产品后达不到预期的进展，，从而提议退货。

首先要确保Listing的标题，，图片，，五行个性以及产品描述的内容正确，，尽量不要出现可能导致误会的描述。这不仅能解除了亚马逊买家对产品的生理预期而引起的误会，，也能够削减退换货的风险。

（5）产品的参数不切合

Listing中没有具体正确标注尺码，，色彩，，巨细等参数，，容易导致买家采办后无法使用。

（6）不知晓若何使用产品

产品职能复杂或使用注明书不具体，，导致买家无法使用。建议对于一些职能复杂或者必要特定的操作的产品，，肯定要在买家收到货物前，，提供给买家一份具体的注明。

（7）质量问题

若是亚马逊产品刚收到产品就坏了，，或者刚使用一段功夫就出现质量问题，，很容易引起亚马逊买家的不满，，可能会要求立马退款。

建议亚马逊卖家首先确保自身产品的质量得到保险；；其次在发货过程中，，对产品进行查抄并对易危险产品进行包装，，保障产品在运输中不会收到侵害；；最重要的是，，要做好售后服务，，对于亚马逊买家的要求进行合理的处置，，保险高质量服务。