亚马逊自配送卖家在日常运营中，要独立掌管运输、、贮存、、售后等等一系列的卖家服务，有时辰可能会出现处置不当或延利益置的情况，从而影响到亚马逊买家的购物履历，甚至导致差评、、退货等后果。！Ｄ怯惺裁唇饩龇ㄗ勇？？亚马逊推出过客户服务援手自配送卖家处置这类问题，下面为各人具体介绍一下亚马逊客户服务。！

1，亚马逊客户服务是什么？？

亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA）是为在亚马逊外洋站点开店的中国卖家提供的客户服务。！Ｑ锹硌稢SBA团队将用外洋站点客户的母语，代表亚马逊卖家为卖家自配送订单提供客户服务，将此类订单的买家征询转给亚马逊客户服务团队，亚马逊卖家无需自行处置。！

2.亚马逊客户服务的优势

（1）提供7x24整年无休与FBA订单一致的全天候高品质客服履历，援手亚马逊卖家改善买家履历。！

（2）使用亚马逊买家的母语为买家提供多渠道客户服务，电话、、在线谈天、、AI客服助手及邮件。！

（3）高品质客户服务可援手亚马逊卖家削减亚马逊商城买卖保险索赔、、订单缺点率(ODR)和负面评论。！

（4）凭据不休变动的需要（例如在节假日期间）治理客户服务。！

3.参与亚马逊客户服务要满足哪些前提？？

在使用前，亚马逊卖家必要：：

（1）注册为专业卖家，并且在亚马逊诺言优良。！

（2）赞成Customer Service by Amazon使用条款。！

在使用中，亚马逊卖家必要把稳：：

实时回复亚马逊CSBA的问询。！Ｑ锹硌房突Х务团队会尽可能回覆买家的征询，但是在某些情况下，CSBA必要联系亚马逊卖家以获取更多信息。！Ｑ锹硌仿艏冶匾24小时内（蕴含周末和节假日）回复CSBA的问询，不然CSBA将凭据自己的判断处置买家征询，以便为买家提供最佳服务。！

4.亚马逊客户服务的收费尺度

初次参与CSBA后，亚马逊卖家能够享受?30天的免费试用期。！Ｃ夥咽杂闷谑迪趾螅锹硌方揪萋艏业目突Х务绩效（按每件商品联系次数推算）对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA用度，亚马逊卖家能够随时退出CSBA。！

5.若何参与亚马逊客户服务？？

（1）登录【卖家平台】，进入【设置】—【账户信息】；；

（2）在【您的服务】部门，选择【治理】；；

（3）在【您已注册】部门，【选择参与CSBA】，系统会转至蕴含CSBA服务信息的参与页面；；

（4）选择【立即参与】，注册实现后，亚马逊卖家会在【您的服务】部门中看到此服务的状态为【已注册】。！

对于亚马逊客户服务，卖家的见解各不一样，有的亚马逊卖家以为能够减轻职守，有效预防退货、、退款带来的损失；；有的亚马逊卖家以为没有很大的援手。！＝ㄒ檠锹硌仿艏以诿夥咽杂闷诘氖背秸绫鹫庀罘务是否对自己有所援手，终于每位亚马逊卖家的现实情况都分歧。！