一、、、职能介绍

按MSKU、、、ASIN、、、父ASIN、、、SKU、、、SPU维度统计各商品的退货数据，，，并整合买家之声数据；

退货看板可汇总查看分歧店铺或站点的退货数据，，，急剧鉴别异常商品，，，实时优化商品；

1. 退货分析视频解说

二、、、操作注明

1、、、职能入口

职能入口：：：统计？？>退货分析

注明：：：

1）原退货订单的数据已并入到退货分析，，，可在退货分析的退货订单tab页查看数据；

2）退货分析沿用原来退货订单的职能权限；

2、、、退货订单

6）查问物流信息

FBM退货订单有「运单号」数据，，，运单号对接Track123，，，点击可一键查问物流信息

3、、、退货列表

基于退货订单数据，，，依照MSKU、、、ASIN、、、父ASIN、、、SKU、、、SPU维度别离统计各商品的退货数据；

3.1 字段注明

1）退货数据：：：

• 退货订单数：：：统计该商品在所选功夫段的退货订单数

• 退货量：：：统计该商品在所选功夫段的退货量

• 退货量环比 =（本期退货量 - 上期退货量）/ 上期退货量

• 销量：：：统计该商品在所选功夫段的销量

• 退货率 = 退货量 / 销量

• 退货率环比差距 = 本期退货率 - 上期退货率

• 重要退货原因：：：统计该商品在所选功夫段的退货订单里，，，退货数量最多的退货原因

  • 第2行显示该退货原因的占比 = 该退货原因的退货量 / 退货量总数

默认按「退货功夫」统计数据，，，点击列表右上方的切换按钮，，，可按「下单功夫」溯源，，，解除销量季节性颠簸对退货量、、、退货率的影响；

例如：：：06.01订购的订单，，，在06.15退货至仓库，，，如按退货功夫统计，，，则该退货订单算在06.15那天；如按下单功夫统计，，，则该退货订单属于06.01那天；

2）后盾的买家之声数据：：：

• 不中意订单数：：：在商品最近订单的前30天内买家汇报了商品或商品信息有关问题的订单数量

• 订单总数：：：在商品最近订单的前30天内的所有订单数量

• 不中意率 = 不中意订单数 / 订单总数

• Top NCX Reason：：：后盾数据，，，买家之声页面对应MSKU的 “造成负面买家履历的重要原因”（Top Negative Customer Reason）

• 中意度情况：：：后盾数据，，，买家之声页面对应MSKU的 “买家中意度情况”

• 上次更新日期：：：后盾数据，，，买家之声页面对应MSKU的 “上次更新功夫”，，，指上次收到订单或买家不中意反馈的日期

注明：：：
a）ASIN&父ASIN维度只有「不中意订单数」、、、「订单总数」、、、「不中意率」字段
b）SKU&SPU维度无买家之声数据
c）必要创建插件工作采集买家之声数据，，，可点击列表左上方的「同步买家之声」按钮，，，查看当前已创建的买家之声插件工作

3.2 各维度的数据颗粒度

• MSKU维度：：：按「MSKU+店铺」统计数据

• ASIN维度：：：按「ASIN+店铺」统计数据

• 父ASIN维度：：：按「父ASIN+店铺」统计数据

• SKU维度：：：按SKU汇总数据，，，只统计有配对SKU的MSKU的退货数据

• SPU维度：：：按SPU汇总数据，，，只统计有关联SPU的MSKU的退货数据

• 看板：：：Top50列内外的ASIN/父ASIN/MSKU数据均是按全球汇总数据

4、、、退货详情

注明：：：【退货分析的退货详情】等同于【ASIN360>售后分析】板块，，，双方已实现数据互通，，，即只有是同个商品+同个维度+一样日期领域，，，返回的是同个退货详情数据；

退货详情共分为3个板块：：：

4.1 退货数量分析

1）退货趋向：：：显示所选功夫段的退货量、、、退货率走势，，，支持按日、、、周、、、月汇总查看和导出；

2）MSKU散布：：：（仅ASIN维度的详情有）

• • 统计该ASIN各MSKU的退货量

  • 统计该ASIN各MSKU的退货占比 = 该MSKU的退货量 / 该ASIN的退货量

3）ASIN散布：：：（仅父ASIN维度的详情有）

• • 统计该父ASIN各子ASIN的退货量

  • 统计该父ASIN各子ASIN的退货占比 = 该子ASIN的退货量 / 该父ASIN的退货量

4）退货库存分析：：：(各维度切换到下单功夫才显示)

• • 统计该商品在所选功夫的退货不成用量、、、退货可用量、、、仅退款量、、、净销量

4.2 退货原因分析

1）退货原因散布：：：

• • 统计该商品在所选功夫段的退货订单里，，，各退货原因的退货量、、、退货占比（=该退货原因的退货量 / 退货量总数）

  • 饼图只显示Top10的退货原因（如超过10个退货原因，，，则只显示前9个，，，其余归类于其他），，，可切换到列表视图查看全数退货原因的数据；

  • 钻。。：：下钻查看各退货原因反馈Top10的子ASIN明细（仅父ASIN维度支持）

2）退货原因趋向：：：

• • 支持按天、、、周、、、月查看Top7退货原因的变动趋向，，，点击图表下方按钮可开启或关闭某个退货原因的显示

  • 日维度：：：显示每天各退货原因的退货占比趋向，，，退货占比 = 各退货原因逐日的退货量 / 该日的退货量总数

  • 周维度：：：显示每周各退货原因的退货占比趋向，，，退货占比 = 各退货原因每周的退货量 / 该周的退货量总数

  • 月维度：：：显示每月各退货原因的退货占比趋向，，，退货占比 = 各退货原因每月的退货量 / 该月的退货量总数

3）退货订单反。。：：

• • 只显示该商品在所选功夫段的退货订单里，，，有买家备注的订单数据；

  • 在列表右上角可按退货原因、、、订单标签筛选退货订单；

5.3 退货榜Top50

支持按退货量或退货率指标统计前50的数据；

每个指标的Top50，，，支持按「ASIN、、、父ASIN、、、MSKU、、、店铺、、、国度、、、SKU、、、SPU、、、分类、、、品牌」维度进行统计；

5.4 退货原因散布

汇总各店铺的退货订单，，，统计各退货原因的退货量、、、退货占比；

饼图只显示Top10的退货原因（如超过10个退货原因，，，则只显示前9个，，，其余归类于其他）；

切换到列表视图可查看全数退货原因的数据，，，同时支持下钻查看各退货原因退货最多的前10个ASIN；

5.5 退货异常Top50

筛选退货率：：：本期 > 上期 > 上上期的商品，，，并按退货率总增长量排序，，，取前50的商品，，，可筛选出哪些商品的退货情况在恶化，，，需优先处置，，，削减退货损失；

退货率总增长量 = 本期退货率 - 上上期退货率

支持按「ASIN、、、父ASIN、、、MSKU、、、SKU、、、SPU」维度查看；

点击分析按钮，，，打开该商品的退货详情

把稳：：：若是是多个店铺销售同个商品，，，则此板块打开的是该商品的全球汇总的退货详情；

5.6 退货改善Top50

筛选退货率：：：本期 < 上期 < 上上期的商品，，，并按退货率总削减量排序，，，取前50的商品，，，可筛选出哪些商品的退货情况在改善，，，评估退货优化措施是否有效；

退货率总削减量 =  上上期退货率 - 本期退货率

支持按「ASIN、、、父ASIN、、、MSKU、、、SKU、、、SPU」维度查看；

三、、、常见问题

Q1：：：退货订单是多久获取一次？？

A1：：：FBA订单、、、FBM订单系统默认24小时更新一次。。

Q2：：：退货订单在后盾怎么查对？？

A2：：：FBA退货订单数据源如下图：：：

FBM订单对应亚马逊后盾数据源有两个蹊径都能够进入查看，，，下载其一即可：：：

蹊径1：：：

Q3：：：是否支持在系统操作FBM退货申请？？

A3：：：目前不支持，，，平台没有盛开对应API，，，只支持查看对应报表数据。。