滕博会官网Talk_滕博会官网ERP客户成功“解决规划”（第一期）-滕博会官网ERP

执行照拂，，又称客户成功，，在ERP领域，，决定系统能否在企业高效运营，，其重要性不言而喻。

追求“客户第一、极致”，，是滕博会官网ERP的企业文化，，贯彻企业文化的滕博会官网ERP执行照拂，，言行一致，，力求提供优质服务，，成为跨境电商客户的最佳解决规划。

凯鸿，，是滕博会官网ERP的执行照拂。入职滕博会官网至今，，他为500+跨境电商卖家成功上线了ERP系统，，他贴心的提供全流程管家式专业服务，，得到了诸多跨境卖家的认可。

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最靠近客户的存在

Q:在你眼中，，执行照拂是一个怎么的角色？？？

在我的认知里，，相对销售、产品、市场，，我们是客户的“管家”，，是最靠近客户的存在。必要将滕博会官网ERP的价值，，精准的传递给客户，，保险系统正常上线。并且，，在客户遇到问题时，，为他提供高效、专业的解决规划，，为了跨境电商的更好将来，，持续发力。

同时，，我们是公司与客户之间强有力的粘合剂。在为客户上线产品的过程中，，我城市把客户的真实使用情况，，反馈给产品部门，，援手产品高效迭代，，从而为客户提供更优质的产品和服务，，并携手成长。

Q:分享一件在执行过程你最有成就感的事？？？

那就好多了，，每一次成功援手客户公司上线滕博会官网ERP，，看到系统切实地援手客户解决了问题，，我都极度高慢并且有成就感。

还有一件事，，印象很深刻，，已经有一个大卖客户跟我说，，通过滕博会官网ERP，，发现了好多从前忽略的用度，，以此能真正把控选品是不是挣钱、不赢利的原因是什么，，并分析找到解决步骤？？？突Я⒙矸蠢，，其公司内部也尽快解决了选品问题。

过后，，客户表白了对滕博会官网的感激，，甚至说滕博会官网ERP援手他们公司赚到了更多钱。其时他的由衷感激，，真的让我信心倍增。

Q:你感触滕博会官网ERP能带给客户哪些援手？？？

我以为，，无论是治理角度，，还是员工角度，，滕博会官网ERP都能为客户提供价值。

第一是治理价值。从前治理层很难把控精准数据，，难以辅助决策。资金跟货物，，是跨境电商老板最关注的重点。

滕博会官网能显示精准的财政数据，，并清澈的解析各项数据。好比算出精准的利润数据，，若是利润低，，能从平明显的看到哪项用度异常，，等等。

还有存货治理角度的价值，，在核算货物的成本时，，滕博会官网ERP会思考亚马逊及本地的所有流水，，仔细地核算，，跨境电商客户能精准的把控货物成本。好比，，某个产品利润很高，，周转很慢，，通过滕博会官网ERP的数据，，能把控其中的资金风险。

第二是人效的提升，，滕博会官网ERP自动拉取数据，，并以报表的大局清澈出现各项数据，，客户不必要自己取数、分析、制表，，人效大幅提升，，对企业治理和员工小我都有很大援手。

第三是供给链治理的价值，，在滕博会官网ERP治理供给链，，极度矫捷。

好比，，对于到货、收货，，在滕博会官网ERP能够直接天生单据，，快捷入库，，自动录入良次品率、运费金额等等。同时，，系统后盾出现的库存等数据极度精准，，提供客户建议采购量、发货量，，从存货角度提供更多援手。

成为客户的解决规划

Q:你是若何为客户提供执行服务的？？？

通常有四个阶段：

第一阶段是，，售前相识客户需要，，制订执行规划。调研其诉求的成功转化点，，并制订上线打算，，并对客户的特殊需要，，会商可行的解决规划。

第二阶段是，，推动客户内部召开项目启动会，，并分财政、供给链、运营等？？？，，对客户内部员工进行培训，，以便从上至下权责明显、了了各个功夫点自己的责任和指标。

第三阶段是，，系统在客户公司内部试运行，，验收培训成效，，将系统真正落地到客户的工作流程。由于我相信没有一个系统，，能美满解决所有问题。在运行过程中，，可能会出现一些先前未意料到的问题，，我会逐一解决，，直到系统在客户内部成功运行。

最后，，在上线后，，我会定期回访客户。培训客户公司的新员工，，并且，，由于滕博会官网ERP的迭代速度非？？？，，我也会将最新的职能赋能给客户。

Q:在执行过程中，，有反向赋能客户吗？？？

有的，，我之前有一个客户，，从前深耕ToB领域，，没有做跨境电商的经验，，在做亚马逊的时辰，，他的产品的退货率居高不下，，却找不到原因。

因而，，他找到我，，寻求援手。由于我服务过好多亚马逊客户，，因而深知其它卖家是若何解决的：

评论结合退货数据，，分析买家退货的真实原因。最后，，我跟客户一路，，结合滕博会官网ERP的退货数据分析，，找到了退货率高的真实原因，，客户也实时优化了销售规划。

别的，，由于这个客户之前没有接触过电商，，不知晓每天应该看哪些数据分析业务情况，，所以我在这块也给了客户一些建议，，援手客户成立了精密化运营的治理思路，，最后得到了客户的赞许。

Q:针对客户提出的新需要，，你会若何解决？？？

我会积极推动，，我们公司至上而下，，都极度正视客户履历，，老板之前也说过：“只有是客户的问题，，都能够随时来敲办公室的门”。

作为执行，，在客户现场的时辰，，我会把自己当成客户公司的一员。从客户角度，，相识客户需要，，为他解决。

举个单一的例子，，滕博会官网ERP已经上线的列配置的表头设置？？？，，支持客户自界说数据出现维度，，是一个客户提出的。

固然在我初次提出该需要时，，产研评估该需要优先级不垂危，，但我由衷的以为，，这个需要很切合客户的工作场景和使用习惯，，因而做了具体的调研，，最终得到了产研对此需要高优先级的认同。在列配置上线之后，，好多客户都反馈该职能实用，，履历很好。

在滕博会官网ERP，，有无数个“凯鸿”。

他们实事求是，，对峙“客户第一、极致”的服务，，持续为客户精密化运营和业务增长赋能。

他们神驰将来，，力求和滕博会官网ERP一路，，在跨境SaaS赛道发力，，让跨境电商更单一。